高藤千裕

情報ビジネス科に所属していた高校時代は、日商簿記２級や全商簿記１級などの資格取得のための勉強に力を注いだ日々。実際に目標を達成すると、これらの資格を生かした仕事に就きたいと思うようになったのです。また、子どものころから銀行の窓口でてきぱきと働く姿にあこがれもあり、金融機関で働くことがいつしか目標となっていきました。

相手の目を見ながら
笑顔ではっきりとした声で接客

入組後、高藤が命じられた仕事は、憧れていた窓口担当でした。窓口で対応するのは、主に預金の入出金、諸届の受付、相続手続きなど。新人時代は自分の接客に自信が持てず大きな声を出せなかったといいます。知識も増え接客に慣れた３、４年目頃からはそれも克服。現在は、明るい笑顔と、相手の目を見ながらはっきりした聞き取りやすい発声での対応を心がけています。特にコロナ禍以降はマスクや飛沫防止パーテーションのため、今まで以上に大きな声での接客が必要です。

そんな高藤にとって何よりもうれしいのは、お客さまに顔と名前を覚えていただけること。「窓口で『高藤さんいる？』と指名していただけることがあり、自分が目指してきた接客が間違っていなかったと思う瞬間ですね」と高藤は感じています。

融資を含め金融業務に関する
広範な知識を身につけたい

高藤は、もともと資格取得のためにコツコツと努力してきました。こうした地道な学びが苦にならないタイプ。金融業務について幅広く学んでいきたいとの思いを抱いています。例えば、窓口で融資に関する問い合わせを受けたときは、いままでは融資の担当者に回していましたが、お客さまの問いに応じて自分で答えられるようになれば、よりスピーディーな対応に結びつけられるはずです。「だから融資に関する知識も身につけ、幅広い知識を持つ窓口担当になりたい」と、高藤は意欲的に前を向いています。

ミュージカル・オーケストラ観賞で
感動体験

高藤は小学生時代から文房具のミニチュア収集を継続中。コツコツと頑張る高藤ならでは趣味だと言えるでしょう。一方、ミュージカルやオーケストラなどの舞台観賞にも熱中しています。以前は都内のコンサートホールや劇場に足を運んでいましたが、2019年にオープンした高崎芸術劇場でコンサートやミュージカルが上演されることが多く、気軽に楽しめるようになりました。